Servizio Clienti

Registrazione

Per usufruire del Servizio l’Utente può aprire un account indicando tutti i dati e le informazioni richieste in maniera completa e veritiera.
È possibile utilizzare il Servizio anche senza registrarsi o creare un account. In tal caso, tuttavia, determinate funzioni potrebbero non essere disponibili.

È responsabilità degli Utenti conservare le proprie credenziali d’accesso in modo sicuro e preservarne la confidenzialità. A tal fine, gli Utenti devono scegliere una password che corrisponda al più alto livello di sicurezza disponibile su facethesound.com.

Creando un account l’Utente accetta di essere pienamente responsabile di ogni attività posta in atto con le sue credenziali d’accesso.
Gli Utenti sono tenuti a informare il Titolare immediatamente e univocamente tramite i recapiti indicati in questo documento qualora ritengano che le proprie informazioni personali, quali ad esempio l’account Utente, le credenziali d’accesso o i dati personali, siano state violate, illecitamente diffuse o sottratte

Chiusura account

L’Utente è libero di chiudere il proprio account e cessare l’utilizzo del Servizio in qualsiasi momento, seguendo questa procedura:

  • Contattando il Titolare ai recapiti in questo documento.

Termini e condizione di vendita

Prezzi, descrizioni e disponibilità dei Prodotti sono specificati nelle rispettive sezioni di musicaup.com e sono soggetti a modifica senza preavviso.

Sebbene i Prodotti su musicaup.com siano presentati con la massima accuratezza tecnicamente possibile, la rappresentazione su musicaup.com tramite qualsiasi mezzo (inclusi, a seconda dei casi, materiali grafici, immagini, colori, suoni) è da intendersi come mero riferimento e non implica alcuna garanzia in merito alle caratteristiche del Prodotto acquistato.

Le caratteristiche del Prodotto selezionato saranno specificate durante la procedura d’acquisto.

L’offerta dei Prodotti è non vincolante. Per effettuare un acquisto di un prodotto in offerta sarà opportuno concludere l’acquisto prima della scadenza dell’offerta

Procedura d’acquisto

Ogni fase, dalla scelta del prodotto fino all’inoltro dell’ordine, fa parte della procedura d’acquisto.
La procedura d’acquisto comprende i seguenti passaggi:

  • Gli Utenti sono pregati di scegliere il Prodotto desiderato, per farlo comparire nella selezione carrello, indicando, ove possibile, quantità e caratteristiche specifiche.
  • Gli Utenti possono controllare la propria scelta, modificare, aggiungere o rimuovere articoli.
  • Agli Utenti sarà richiesto di specificare il proprio indirizzo di fatturazione e di spedizione, i recapiti e un mezzo di pagamento a loro scelta.
  • Durante la procedura d’acquisto, gli Utenti possono, in qualsiasi momento, modificare, correggere o sostituire le informazioni fornite o annullare del tutto la procedura d’acquisto senza alcuna conseguenza.
  • Dopo aver fornito tutte le informazioni richieste, gli Utenti sono pregati di controllare attentamente l’ordine e possono successivamente procedere al checkout
  •  Per inoltrare l’ordine, gli Utenti sono tenuti ad accettare i presenti Termini e ad utilizzare il rispettivo pulsante o meccanismo su facethesound.com, in tal modo, impegnandosi a pagare il prezzo concordato. 
  • Gli Utenti che non lo hanno ancora fatto, possono richiedere a Stripe di memorizzare le loro informazioni di pagamento per acquisti futuri su musicaup.com o su altri siti che utilizzano Stripe come portale di pagamento. Per ricevere informazioni sul trattamento dei dati personali ed i relativi diritti, l’Utente può consultare la privacy policy di Stripe e di musicaup.com
  • Cliccando sul pulsante di checkout, gli Utenti accedono all’area di checkout di Stripe dove verrà richiesto loro di indicare i propri recapiti e un mezzo di pagamento a loro scelta.

Invio dell’ordine

L’invio dell’ordine comporta quanto segue:

  • Ciascun ordine inoltrato costituisce un’offerta d’acquisto. L’invio dell’ordine costituisce in capo all’Utente l’obbligo di pagare il prezzo finale indicato nella procedura, tasse e spese di spedizione sono incluse nel prezzo, per gli acquisti in tutta Italia.
  • Nel caso in cui il Prodotto acquistato richieda un contributo attivo da parte dell’Utente, come la fornitura di informazioni o dati personali, specificazioni o richieste particolari, l’inoltro dell’ordine costituisce in capo all’Utente anche l’obbligo di collaborare di conseguenza.
  • Una volta inoltrato l’ordine, agli Utenti sarà inviata una ricevuta. Salvo ove diversamente specificato nelle relative comunicazioni, la ricevuta di cui sopra attesta solo la ricezione dell’ordine e non costituisce accettazione dello stesso.

Conferma dell’ordine

  • A meno che la ricevuta dell’ordine non costituisca espressamente contestuale accettazione dell’ordine – nel qual caso l’acquisto è da ritenersi completato, l’acquisto è concluso nel momento in cui l’Utente riceve la comunicazione di accettazione dell’ordine.
  • In base a disponibilità ed a discrezione del Titolare, l’ordine sarà accettato senza indebito ritardo.
  • Nel caso in cui l’ordine non venga accettato, il Titolare provvederà a un rimborso.

La mancata accettazione di un ordine non costituisce in capo all’Utente alcun diritto di avanzare pretese – neanche risarcitorie – nei confronti del Titolare.

Tutte le notifiche relative alla procedura d’acquisto sopra descritta saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente a tal fine

Prezzi

Durante la procedura d’acquisto e prima dell’inoltro dell’ordine, gli Utenti vengono debitamente informati di tutte le commissioni, tasse e costi che saranno loro addebitati.

I prezzi su musicaup.com:

  • includono tutte le commissioni, spedizione, tasse e costi applicabili.

Promozioni e sconti

Il Titolare potrebbe offrire sconti o promozioni speciali per l’acquisto dei Prodotti. Tali promozioni o sconti sono sempre soggetti ai requisiti ed a termini e condizioni previste e specificate nell’email promozionale ricevuta.

Promozioni e offerte sono sempre concesse a sola discrezione del Titolare.

Promozioni o sconti ripetuti o periodici non costituiscono alcuna pretesa o diritto azionabili dagli Utenti in futuro.

A seconda dei casi, sconti e promozioni valgono per un determinato periodo di tempo o fino ad esaurimento scorte. Salvo ove diversamente specificato, le limitazioni di tempo di promozioni e sconti si intendono riferite al fuso orario Italiano, come indicata nei recapiti in questo documento.

Mezzi di pagamento

I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d’acquisto.

I metodi di pagamento contrassegnati come tali sono gestiti da Stripe, che raccoglie e memorizza i dati necessari per la gestione dei pagamenti e per l’adempimento agli obblighi di legge correlati. Il Titolare avrà accesso esclusivamente ai dati di spedizione e di fatturazione forniti.

Per ricevere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui relativi diritti, l’Utente può fare riferimento alla privacy policy di musicaup.com.

Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il Titolare non è obbligato a eseguire l’ordine. Eventuali costi o commissioni derivanti dal pagamento fallito o rifiutato sono a carico dell’Utente.

Consegna

Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato dall’Utente e con le modalità indicate nel riepilogo dell’ordine.

Al momento della consegna, gli Utenti devono verificare il contenuto del pacco e segnalare tempestivamente eventuali anomalie ai nostri recapiti sottoelencati.   Gli Utenti possono rifiutare di accettare il pacco se visibilmente danneggiato.

La consegna può avvenire su tutto il territorio Italiano.

I tempi di consegna sono indicati su musicaup.com oppure nel corso della procedura d’acquisto.

Salvo ove diversamente specificato su musicaup.com o concordato con l’Utente, i Prodotti sono consegnati generalmente in 10/20 giorni e non oltre i 30 giorni dall’acquisto. 

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un’eccezione, l’Utente potrebbe godere del diritto di recedere dall’acquisto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione

Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato più avanti per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.

Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto alla mail info@musicaup.com.

L’Utente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev’essere esercitato il diritto, l’Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso?

In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente effettua l’acquisto.

Rimborso

In caso di richiesta di recesso effettuata entro i termini indicati, il titolare si impegna a restituire l’intera somma spesa dall’acquirente secondo le seguenti tipologie:

  1. Nel caso in cui il prodotto non è ancora stato spedito il titolare provvederà alla restituzione della somma spesa entro 14 giorni dalla richiesta di recesso dall’ordine.
  2. Nel caso in cui il prodotto è già stato spedito, la parte acquirente si incarica (a proprie spese) di spedire il prodotto al nostro indirizzo. Nel momento in cui avviene la restituzione materiale del prodotto il titolare provvederà immediatamente al rimborso della spesa d’acquisto.